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Son Travel Asia

Condition de vente en générale régissant les rapports entre les agences de voyages et leurs clients. Ces conditions font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits entre l’agence Son Travel Asia et son client. 

1)    PRESTATIONS

Son Travel Asia s’engage à assurer en faveur du client toutes les prestations inscrites expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.

Son Travel Asia est disposé à fournir, sous réserve de disponibilité, des prestations supplémentaires, c’est-à-dire non inscrites au programme, si le client en a la demande,  moyennant si applicable, un supplément.

2)    DUREE DE VALIDITE DES TARIFS

Les tarifs proposés sont valables pendant la durée précisée par Son Travel Asia dans la tarification, sur la facture ou tout autre document distribué au client.

Pendant la durée de leur validité, ces tarifs ne peuvent faire l’objet d’un réajustement que dans les cas d’hardship, c’est à dire les cas où, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation importante du taux de change, taxe nouvellement promulguée, hausse de la T.V.A., augmentation importante du prix des transports, etc…), Son Travel Asia ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Son Travel Asia au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Son Travel Asia se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé, déduction faite des frais bancaires.

3)    COMMANDES ET VERSEMENT DES ACOMPTES

Si le client souhaite passer commande, il doit confirmer son accord à l’agent en charge de son dossier, en précisant la proposition de programme de voyage qui lui convient. Il sera invité à remplir une fiche de réservation et à la retourner à Son Travel Asia. Son Travel Asia procède alors à la réservation de toutes les prestations prévues au programme et se réserve le droit de proposer des solutions de remplacement équivalentes en cas d’indisponibilité d’une ou de plusieurs prestations prévues (hébergement, vols domestiques, train…).

Une fois toutes les réservations faites, le programme de voyage définitif sera envoyé au client. Ce dernier doit à ce moment verser à Son Travel Asia un acompte équivalent à 30% du prix total du voyage, sauf indication contraire de la part de l'agent en charge de son dossier.

Occasionnellement, le versement d’un acompte plus important pourra être exigé en cas de réservation en dernière minute ou en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels ou compagnies aériennes.

Sauf accord préalable avec Son Travel Asia,  tout défaut de paiement de l’acompte dans les 15 jours suivant la réception du programme définitif par le client pourra entraîner l’annulation de toutes les prestations réservées. La commande sera alors considérée comme annulée par le client et les dispositions mentionnées à l’alinéa 7.a. seront applicables.

4)    PAIEMENT DU SOLDE

Sauf indication contraire de la part d’Son Travel Asia, le client doit régler le solde du voyage dès le commencement de ce dernier. Le client peut néanmoins, s’il le souhaite, procéder au règlement avant le commencement du voyage.

En cas d’inexécution de l’obligation de paiement du solde dans les conditions susmentionnées, la commande  sera réputée être annulée par le client et les dispositions mentionnées à l’alinéa 7.a. sont applicables.

5)    MODIFICATION DES COMMANDES

a.    Modifications par le client

Le client peut demander la modification de sa commande à tout moment, moyennant le paiement à Son Travel Asia des frais éventuellement engendrés par sa modification. Son Travel Asia est tenue de répondre à ce type de demande avec la plus grande diligence, dans la limite de la disponibilité des prestations requises.

Le report de date d’arrivée est considéré comme une modification.

La réduction du nombre de participants n’est pas considérée comme une modification. Elle entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi que la réévaluation des tarifs pour les participants restants.

b.    Modifications par Son Travel Asia

Son Travel Asia se réserve le droit de modifier les prestations inscrites dans le programme de voyage définitif (correspondant à un changement des services et prestations) dans les cas suivants :

  • La modification est justifiée suite à un événement de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout évènement similaire.
  • La modification s’avère indispensable pour assurer la sécurité du client et/ou la qualité du voyage.

Dans les deux cas susmentionnés, les éventuels frais supplémentaires seront à la charge des voyageurs.

  • La modification est liée à d’autres facteurs indépendants de la volonté d’Son Travel Asia (exemples : faillite d’un prestataire, surréservation d’un prestataire, retards de vols aériens…), amenant à choisir d’autres hébergements ou d’autres activités que ceux ou celles prévus. Son Travel Asia informera le client dès que possible de tout changement. En cas de modification, Son Travel Asia proposera des services d’un niveau équivalent ou similaire si disponible. Si le service est d’une qualité inférieure, Son Travel Asia proposera un remboursement de la différence de prix.

Dans tous ces trois cas de modification, le client ne saurait prétendre à une indemnité.

6)    ANNULATION DES COMMANDES

a.    Annulation par le Client

Dans tous les cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondent :

  • à 15% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Son Travel Asia dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage ;
  • à 30% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Son Travel Asia dans les 45 jours avant le commencement du voyage ;

En cas d’annulation d’un voyage qui avait fait l’objet d’un report de date, les pénalités sont de 30% du prix total du voyage, quel que soit le délai d’annulation.

En cas d’annulation d’un voyage qui requiert un acompte plus important, le client doit payer des pénalités correspondant à 50% du prix total du voyage.

Si l’annulation est effectuée préalablement au paiement de l’acompte, une facture est envoyée au client qui est tenu de payer les pénalités selon les conditions susmentionnées, également indiquées sur le devis accepté par le client.

Si l’annulation est effectuée ultérieurement au paiement de l’acompte, Son Travel Asia prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client. Elle rembourse au client la somme restante, si applicable, par virement bancaire, le client devant prendre en charge tous les frais bancaires.

b.    Annulation par Son Travel Asia

Son Travel Asia se réserve le droit d’annuler le voyage, tout ou en partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout évènement similaire.

Dans tous ces cas d'annulation, Son Travel Asia s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage déduction faite (si applicable), des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.

7)    OBLIGATION DU CLIENT / ASSURANCE 

Avant d’entreprendre son voyage, il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il répond aux demandes requises en terme de:

  • Passeport (Validité minimum de 6 mois après le retour, au moins deux pages vierges, enfants, etc.)
  • Condition physique, vaccinations, traitements préventifs…
  • Visa (si requis par le ou les pays de destination).

Son Travel Asia peut, sur demande, assister le client dans les démarches d’obtention de son visa.

Toute personne qui participe à un voyage organisé par Son Travel Asia doit souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement, blessures et accidents, décès, responsabilité personnelle. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du client doivent impérativement être communiqués à Son Travel Asia avant le commencement du voyage.

La couverture d'assurance offerte par les compagnies de cartes de crédit ou des accords de couverture médicale réciproques n’est souvent pas exhaustive.

Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent d’Son Travel Asia. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage.

Son Travel Asial s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du client dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

8)    LIMITATION ET EXONERATION DE RESPONSABILITES

Son Travel Asia s’engage à fournir au client toutes les prestations convenues avec ce dernier et inscrites dans le programme de voyage.

Toute activité qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil par le client ne sont pas de la responsabilité d’Son Travel Asia. Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice privera le client de tout droit à un remboursement de la part d’Son Travel Asia.

Son Travel Asia est responsable devant le client en tant qu'intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...) et doit à ce titre s’assurer d’une certaine qualité de services, mais Son Travel Asia ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

Les horaires des vols contractés dans le programme sont sujets à modification par les compagnies aériennes, avant ou après la date de commencement du voyage, indépendamment d’Son Travel Asia. En de tel cas, Son Travel Asias’engage à faire au mieux pour aménager le programme du voyage mais ne saurait être tenu responsable si les nouveaux horaires définis par la compagnie aérienne sont moins adéquats que ceux initialement programmés.

Son Travel Asia ne peut en aucun cas avoir sa responsabilité engagée pour un événement qui relèverait d’un cas de force majeure.

Son Travel Asia peut assister le client, en tant qu’intermédiaire, dans l’achat des vols internationaux mais Son Travel Asia ne saurait être confondu avec les billettistes basés en France qui travaillent indépendamment et agissent pour leur propre compte. Tout incident intervenant dans l’achat des vols avec des billettistes en France relèvera du droit français et devra être traité entre le client et le billettiste. 

9)           PRESTATIONS NON UTILISEES

Son Travel Asia ne rembourse pas les prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client.

Si le voyage est interrompu au cours de son déroulement pour des raisons liées à la santé du client, Son Travel Asia s’engage à faire de son mieux afin d’obtenir des prestataires de services un remboursement partiel ou total des services annulés. Cependant, certains prestataires ne remboursent pas les annulations de dernière minute, d’où la nécessité de souscrire impérativement à une assurance de voyage.

10)           PLAINTES ET REGLEMENT DES LITIGES

Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à Son Travel Asia dans un délai maximum de 20 jours à compter de la fin du voyage.

Toutefois, la plupart des problèmes pouvant  être rapidement réglés si Son Travel Asia en a connaissance, tout litige entre le client et Son Travel Asia doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable.

Dans le cas où Son Travel Asia déciderait de verser des indemnités compensatoires à un client, celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix du voyage hors aérien facturé par Son Travel Asia. Ce cas de figure s’applique uniquement si tout le déroulement du voyage s’est mal passé et que le client n’en a retiré aucune satisfaction.

Dans tous les autres cas, Son Travel Asia se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à son entière discrétion.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, la juridiction étatique du lieu d’exécution du contrat sera seule jugée compétente pour trancher le litige.

11)           MODE DE PAIEMENT

Son Travel Asia accepte les paiements en Euros, en Dollars américains ou en Dongs vietnamiens.

a.    Paiement sécurisé en ligne :

Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne, moyennant 3% de frais bancaires (pour les cartes Visa, Master, …) ou 4% de frais bancaires (pour les cartes AMEX) à sa charge.

Ce mode de paiement étant toujours en dong vietnamien, le montant à payer sera reconverti en donc vietnamien (VND) selon le taux de change de la Vietcombank le plus proche de la date de paiement si le devis est fait en euro ou en dollar.

b.    Virement bancaire :

Le client peut également régler par virement  bancaire. Les coordonnées bancaires d'Son Travel Asia seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services. Les frais bancaires, déterminés par la banque du client et celle d’Son Travel Asia, sont à la charge du client.

c.     Terminal de paiement électronique :

Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique, plus communément appelé « machine à cartes », n’est possible que pour le règlement du solde du voyage. Sont acceptées les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club. Le paiement s’effectue dans un bureau d’Son Travel Asia, moyennant des frais bancaires à la charge du client. Sauf indication contraire d’Son Travel Asia, ces frais s’élève à 2% du montant à payer pour les cartes Visa et MasterCard, à 4% pour la carte American Express et à 3,3 %, pour les cartes JCB et Diners Club.

Ce mode de paiement étant toujours en dong vietnamien au Vietnam, le montant à payer sera reconverti en dong vietnamien (VND) selon le taux de change de la Vietcombank le plus proche de la date de paiement si le devis est fait en euro ou en dollar.

d.    Paiement en espèce :

Les paiements en espèce sont effectués au bureau d’Son Travel Asia ou directement auprès de ses mandataires sur présentation d’une facture tamponnée.

Contrairement aux autres modes, le paiement en cash n’entraine aucun frais.

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